Рост потока обычно означает найм: новые ставки, обучение, текучка. Цифровой сотрудник снимает рутину первой линии, и штат перестаёт расти вместе с нагрузкой.
Получить диагностикуОператор первой линии обходится примерно в 60 тысяч рублей в месяц с налогами. Снятая рутина — это не абстрактная эффективность, а конкретные ставки: на проекте в онлайн-образовании годовая экономия ФОТ составила 36 млн рублей.
Цифровой сотрудник не устаёт к концу смены и работает по одному сценарию всегда. Параллельно речевая аналитика разбирает все разговоры, а не выборочные проценты, — контроль качества становится сплошным, а не точечным.
Сложные обращения, переговоры, работа с возражениями и удержание. То есть то, что действительно требует человека, — а не механический приём и первичный опрос.
60 операторов на первой линии и 12 специалистов контроля качества. Заявка ждала первого контакта до пяти часов, ночные — до утра.
В проекте федерального холдинга онлайн-образования штат первой линии и контроля качества сократился на 70%: было 60 операторов и 12 специалистов КК. Конверсия в продажу при этом выросла на 32% за год.
От 20–30 операторов: там рутина измеряется в ставках и её снятие сразу видно в ФОТ. При 30–50 обращениях в день эффект тоже будет, но окупаемость растянется — на диагностике мы честно об этом говорим.
Обычно их переводят на сложные обращения и удержание, а найм новых просто прекращают — естественная текучка закрывает сокращение без увольнений. Решение остаётся за компанией, мы даём расчёт по нагрузке.
От разницы между стоимостью снятой нагрузки и стоимостью решения. Считаем на ваших данных: объём обращений, средняя длительность разговора, число ставок на первой линии.
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику