Где именно теряются деньги
Ночь и выходные, обеденный пик, сезонный всплеск, отпуск половины смены. В эти часы обращение либо ждёт, либо не обрабатывается вовсе. Одной попытки дозвона мало, а вторую в потоке никто не делает.
Пропущенные звонки: сколько теряет компания и как это закрыть
Горячий интерес живёт минуты. Если на звонок не ответили сразу, клиент набирает следующего в выдаче — и деньги за этот лид уже потрачены впустую.
Получить диагностикуЧто меняет цифровой сотрудник
Он берёт трубку с первого гудка в любое время, задаёт вопросы по сценарию и фиксирует контакт в CRM. По недозвонам делает повторные попытки по расписанию и возвращает контакт в работу, а не оставляет его в статусе «не дозвонились».
Что это даёт в цифрах
У клиента из онлайн-образования время взятия заявки в работу сократилось с пяти часов до пяти минут. Конверсия в продажу за год выросла на 32% — при том, что штат первой линии сократили на 70%.
Результаты на проектах
60 операторов на первой линии и 12 специалистов контроля качества. Заявка ждала первого контакта до пяти часов, ночные — до утра.
- Скорость
- 5 ч → 5 минвремя взятия заявки в работу
- Штат
- −70%операторов и контроля качества
- ФОТ
- 36 млн ₽экономия за год при ставке 60 тыс. на оператора
Заявка с сайта ждала ответа часами, горячий интерес остывал.
- Отклик
- 60× быстреевремя реакции на обращение
- Охват
- 100%обращений берётся в работу
Частые вопросы
Что происходит со звонком ночью
Цифровой сотрудник принимает его так же, как днём: отвечает, собирает данные, фиксирует заявку в CRM и при необходимости согласует удобное время для звонка менеджера. Утром отдел продаж получает готовый контакт вместо пропущенного номера.
Клиент поймёт, что говорит с роботом
Сценарные ответы записаны дикторами, поэтому речь звучит естественно. Сотрудник представляется от лица компании и не выдаёт себя за человека. Сложные вопросы переводит на специалиста.
Сколько попыток дозвона делает система
Столько, сколько задано в сценарии: обычно 3–5 попыток в разное время суток с интервалами. Каждая попытка фиксируется в CRM, менеджер видит историю и не тратит время на ручной перебор номеров.
Нужно ли менять телефонию
Нет. Подключаемся к вашей текущей АТС — Mango, UIS, Zadarma и другим SIP-провайдерам. Настройку берём на себя, со стороны клиента писать код не нужно.
Смотрите также
- Разработка и внедрение ИИ-агентов под ваш процесс
- Внедрение ИИ в отдел продаж и колл-центр
- Речевая аналитика: контроль 100% звонков вместо выборки
- Реактивация базы: как вернуть деньги из закрытых сделок
- Квалификация лидов: в продажи уходит только целевое
- Оптимизация колл-центра: сократить ФОТ без потери качества
- Интеграция CRM с телефонией и цифровым сотрудником
Разберём ваш процесс за 30 минут
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику